Securepoint Antivirus Pro: Lizenz ungültig und keine Updates selbst nach Neuinstallation

Ein Kunde meldete sich, das auf einem Notebook eine Meldung aufgegangen wäre, die mitteilt das die Lizenz bald ausläuft.

Das Ganze war schon seltsam genug, da der Securepoint Antivirus Pro dort als MSP-Lizenz läuft und daher kein wirkliches Ablaufdatum hat. Ein Blick in die Verwaltung offenbarte zudem, das dieses Gerät seit Juli 2026 nicht mehr verbunden gewesen wäre. Man muss dazu erwähnen, das der betroffene Mitarbeiter die meiste Zeit in China unterwegs ist, was alleine schon wegen der “Great Chinese Firewall” ein Thema sein kann und obendrein diverse kommerzielle VPN-Dienste nutzt. Einen Firmen-VPN-Zugang hat dieser Mitarbeiter nicht.

Der erste Gedanke war also, das da irgendein VPN-Dienst etwas filtert oder blockiert. Offenbar ist wohl auch nicht ganz klar, welcher Dienst gerade aktiv ist oder nicht, sprich das Gerät hat mehrere mehr oder weniger aktive VPN-Adapter und IP-Adressen. Nachdem alle “VPNs” getrennt waren ging dennoch nichts, daher wurde der Virenschutz deinstalliert, das Removal Tool ausgeführt und anschl. neu gestartet.

Normalerweise ist es so, das nach der Neuinstallation des Virenschutzes alles wieder gut ist, das war hier allerdings leider nicht der Fall. Securepoint Antivirus Pro monierte nun, das die Lizenz ungültig sei. Das Gerät tauchte nach der Neuinstallation auch gar nicht in der Verwaltung auf. Das ist ein schlechtes Omen und daher wurde der Support kontaktiert. Während des Wartens auf eine Reaktion fiel per Zufall auf, das es ein DNS-Problem am Standort an dem sich der Mitarbeiter gerade in Deutschland aufhält gab. Der Gedanke war, das dies ein Teil des Problems sein könnte. Daher das DNS-Problem behoben und nochmals den Virenschutz de- und installiert. Das war es allerdings noch nicht.

Vom Support kam nach Auswertung der Logs die Rückmeldung, das es ein Verbindungsproblem zu sein scheint und das wohl am Netzwerkstack von Windows liegen könnte. Man solle folgende Befehle ausführen:

netsh winsock reset catalog
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns
net stop dnscache & net start dnscache
netsh advfirewall reset
net stop dhcp
net start dhcp
net stop nlasvc
net start nlasvc

Und zu guter Letzt in der PowerShell noch:

Get-NetAdapter | Restart-NetAdapter

Das und dann nochmals ein Neustart hat offenbar geholfen, denn das Gerät erschien in der Verwaltung, Lizenz und Updates sind da und Einstellungen werden synchronisiert.

Vielen Dank an den Securepoint Support für die schnelle Hilfe.

Naheliegend, das die eigentliche Ursache aufgrund der besonderen Konstellation, sprich mehrere VPN-Anbieter die möglicherweise teils gleichzeitig aktiv sind, zu Stande gekommen ist.

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Andy

Verheiratet, Vater von zwei Kindern, eines an der Hand, eines im Herzen. Schon immer Technik-Freund, seit 2001 in der IT tätig und seit über 15 Jahren begeisterter Blogger. Mit meiner Firma IT-Service Weber kümmern wir uns um alle IT-Belange von gewerblichen Kunden und unterstützen zusätzlich sowohl Partner als auch Kollegen.