Mit dem Sprung auf Version 20 hatte sich vieles bei 3CX verändert, unter anderem die Art und Weise wie Ansagen für zum Beispiel Feiertage und Urlaub eingestellt werden.

Bei 3CX V16 war die Einstellung global unter “Geschäftszeiten – Feiertage/Urlaub” zu finden. Dort hinterlegte man für den gewünschten Zeitraum jeweils eine Ansage. So konnte einfach und bequem für unterschiedliche Zeiten wie Urlaube, Weihnachten, Ostern, Weiterbildung usw. eine eigene Ansage hinterlegt werden. Für Verwirrung sorgt seit V20, das zwar die Möglichkeit eine Ansage auszuwählen nach wie vor vorhanden ist, aber diese nicht greift.

Um nun das Verhalten wie bei V16 wiederherzustellen muss ein Anrufverarbeitungsskript hinzugefügt werden:

• Als Administrator am Webclient anmelden.
• Zu “Admin” wechseln.
• Auf “Integrationen – Anrufskript” klicken.
• Auf “+ Aus Store hinzufügen klicken”.
• “holiday.cs” anklicken.
• Einen Namen vergeben und bei “Dieses Skript ausführen:” “Beim Empfangen eines Anrufs auf einem Trunk” auswählen.
• Bei “Trunk” den gewünschten SIP-Trunk auswählen.
• Nach einem Klick auf “OK” wird das Skript kompiliert und das Verhalten wie bei V16 ist wieder gegeben.
• WICHTIG: Nachdem die Ansage wiedergegeben wurde wird an das Ziel, das in der Anrufverwaltung unter “Wenn Feiertag/Urlaub, weiterleiten an:” hinterlegt ist weiterverbunden!
• WICHTIG: Sofern eine Fake-Nebenstelle zwischen SIP-Trunk und Rufgruppe verwendet wird, kann dies zu Problemen in der Art führen, das zwar die Ansage wiedergegeben wird und dann weiterverbunden wird an ein Ziel das in der Fake-Nebenstelle je nach Status hinterlegt ist.

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Quellen

3CX – Docs – Anlegen von Feiertags-/Urlaubsansagen

Andy

Verheiratet, Vater von zwei Kindern, eines an der Hand, eines im Herzen. Schon immer Technik-Freund, seit 2001 in der IT tätig und seit über 15 Jahren begeisterter Blogger. Mit meiner Firma IT-Service Weber kümmern wir uns um alle IT-Belange von gewerblichen Kunden und unterstützen zusätzlich sowohl Partner als auch Kollegen.