Mit Familie war ich neulich gerade mal gut drei Stunden Richtung Belgien in den Urlaub unterwegs, als das Monitoring verkündete das ein Kunde offline sei. Es dauerte nicht lange, da erfolgte der entsprechende Notdienst-Anruf.
Also die nächste Autobahn-Raststätte angefahren, Laptop ausgepackt und mal geschaut was da los ist. Tatsache, der Kunde ist offline. Da nur ein VDSL-Anschluss und keinerlei Fallback- oder Backup-Leitung gegeben ist also Totalausfall und für mich keine Möglichkeit aus der Ferne irgendwas schauen zu können. Daher zunächst auf Allestörungen geguckt ob gerade was bei der Deutschen Telekom anliegt, dem war nicht so. Also ab ins Kundencenter und den Störungsassistenten durchlaufen.
Je nachdem was gerade los ist bekommt man hier bereits zu Beginn mitunter eine Info wenn eine Störung anliegt, aber auch hier keine Meldung. Nach der ersten Prüfung (durch den Assi) erschien die Meldung der Anschluss müsse neu konfiguriert werden, also das mal gemacht. Keine Änderung. Weiter zu Schritt zwei, diesmal hieß es der Anschluss müsse neu gestartet werden, aber auch das brachte leider nichts. An dieser Stelle war der Assistent dann durch und schlug vor, man solle die Hotline anrufen. Ich tat wie mir geheißen und kam schnell zu einem Mitarbeiter durch.
Dieser prüfte die Leitung und attestierte das sie in Ordnung sei. Ferner konnte er mir Auskunft darüber geben, dass das DSL synchron ist, aber schlicht keine Einwahl (via PPPoE) erfolge. Damit war die Sache schon mal eingegrenzt, es musste also irgendwas zwischen dem Zyxel VMG3006-D70A und dem dahinter liegenden Securepoint UTM Black Dwarf G5 sein. Daraufhin ein befreundetes Systemhaus angerufen, ob denn jemand zum Kunden fahren könnte und mal schauen kann was los ist. Das klappte auch. Ein Neustart der UTM half nichts, erst nachdem der Zyxel mal einen Moment lang stromlos war und dann wieder gestartet wurde war alles wieder OK.
Da das Equipment recht neu ist (installiert Mai 2025) sollte es kein Defekt sein, aber wer weiß. Auf die Schnelle wurde leider nicht geprüft, ob das Modem von oder über die UTM erreichbar ist, das wäre evtl. interessant gewesen um sehen zu können, ob der LAN-Port des Zyxel streikt. Hauptsache es läuft wieder. Mal sehen ob das nochmal auftritt, denn in der Art hatten wir das bislang noch nicht und die genannten Geräten verbauen wir schon eine ganze Weile.
Vielen Dank an Sascha für die Unterstützung.
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Verheiratet, Vater von zwei Kindern, eines an der Hand, eines im Herzen. Schon immer Technik-Freund, seit 2001 in der IT tätig und seit über 15 Jahren begeisterter Blogger. Mit meiner Firma IT-Service Weber kümmern wir uns um alle IT-Belange von gewerblichen Kunden und unterstützen zusätzlich sowohl Partner als auch Kollegen.
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