Das war dann wohl mal nix: Wir haben nur sehr wenige Kunden, die ihre 3CX direkt auf einer Hardware betreiben. Der überwiegende Teil ist virtualisiert (und das ist imho auch gut so).

Bei einem dieser Kunden streikte kürzlich die Hardware und folglich ging die Telefonanlage nicht mehr. Kein Problem denkt man sich, hat man doch diverse Hardware auf Halte liegen. Schnell neu installieren, Backup einspielen und weiter geht’s. Pustekuchen.

 1. Versuch: Intel NUC

USB-Medium mit Ventoy und der aktuellen 3CX V20 ISO präpariert und das System gestartet. Nach den ersten paar Dialogen dann das:

Was zunächst wie in Netzwerk-Problem aussieht scheint komplexer zu sein. Im gleichen Netz via Browser die genannte URL aufgerufen lädt die Datei herunterladen und um schon mal etwas vorzugreifen: Mit anderer Hardware geht es ebenfalls. Es hängt wie auch immer an diesem NUC.

Das Kuriose hierbei ist: Auf diesem Teil lief sogar schon einmal eine 3CX. Irgendetwas hat sich also verändert, das es nun schlecht ist.

2. Versuch: HP Thin Client

Nachdem man mit dem NUC selbst nach mehreren Versuchen nicht weitergekommen ist, das Ganze mit einem ausrangierte HP Thin Client versucht. Hier startete das Setup wie erwartet und auch die oben genannte Datei konnte heruntergeladen werden, zunächst sah alles gut aus bis zu dem Punkt, an dem es um’s Partitionieren ging. Hier kamen dann plötzlich Fehler auf (Sorry, kein Bild oder Text), man kam nicht weiter. Allerdings lies eine der Meldungen vermuten, das sich da was an Ventoy stört. Also ein weiteres USB-Medium, diesmal mit Rufus, präpariert und die Installation von vorne begonnen. Dieses Mal lief alles durch, aber beim anschließenden Neustart dann schwarzer Bildschirm mit Cursor links oben.

Das kennt man bereits von

HP T610 Thin Client: Mit Debian als Thin Client weiter nutzen

Aber es half alles nichts, das Ding wollte nicht booten.

3. Versuch: Original-Hardware schnell fixen

In der Werkstatt die Kunden-Hardware an Display, Maus und Tastatur angeschlossen zeigte eine Meldung, das wohl das Dateisystem eine Inkonsistenz aufweist. Der Verdacht war da naheliegend, es könnte an der SSD liegen. Daher diese kurzerhand ausgetauscht und mittels USB-Medium die 3CX neu installiert. Das ging sehr fix und ohne (weitere) Überraschungen. Das Backup lies sich ebenfalls erfolgreich einspielen, allerdings braucht es da ein wenig Geduld bis die Prozesse hinsichtlich FQDN und Zertifikat im Backend durch sind. Anschließend konnte das System so zum Kunden und fast alles war wieder gut.

Nacharbeiten

Da die 3CX hier in der Werkstatt war und folglich nicht an ihrem “heimischen” Internetanschluss wurde ungefragt einfach die öffentlich IP übernommen. Bei dynamischer IP wäre das noch in Ordnung, allerdings hat der Kunde eine feste IP, die so auch in der 3CX eingetragen ist. Jedenfalls musste das manuell korrigiert werden und dann hieß es warten bis das es DNS-seitig überall durch repliziert ist. Das war bis jetzt auch das Einzige was bislang nach dem Restore aufgefallen ist.

Leider hatte ein Mitarbeiter des Kunden keine Geduld und deinstallierte wegen Verbindungsproblemen die 3CX-Smarphone App um sich dann weiter zu beschweren, das er sie nicht mehr provisioniert bekommt. Das hing letztlich an dem Punkt “DNS-Update” abwarten.

(Vorläufiges) Ende

Es bleibt das ungute Gefühl, was genau mit der Kunden-Hardware los ist. Es ist zwar gut, das man relativ schnell das System durch einen Wechsel der SSD wiederbeleben konnte, aber ob es nun wirklich nur an der SSD gelegen hat weiß man noch nicht sicher. S.M.A.R.T. sagt die SSD sei in Ordnung. Im Moment läuft noch eine detaillierte Prüfung. Dateisystemfehler können aber auch andere Ursachen haben. Genauso gut könnte es am RAM oder dem Board liegen. Einfach stromlos war das Teil dank USV nicht. Ob es einen Zusammenhang mit dem kürzlich veröffentlichten Update 8 gibt weiß man ebenfalls nicht. Es wäre besser gewesen, wir hätten die Hardware in Ruhe vollständig testen können, aber da hatte ja leider das Ersatz-Blech Einwände.

Natürlich zieht man Schlüsse aus dieser Geschichte: Das besagte Ersatz-Blech kommt nun weg und wir halten zukünftig einen Mini-PC mit Hyper-V oder Proxmox VE vor, damit sowas dann schneller abgefrühstückt werden kann.

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Andy

Verheiratet, Vater von zwei Kindern, eines an der Hand, eines im Herzen. Schon immer Technik-Freund, seit 2001 in der IT tätig und seit über 15 Jahren begeisterter Blogger. Mit meiner Firma IT-Service Weber kümmern wir uns um alle IT-Belange von gewerblichen Kunden und unterstützen zusätzlich sowohl Partner als auch Kollegen.